CUSTOMER CARE 

Nuestra solución de Customer Care, ofrece potentes herramientas de análisis para identificar fallas en la cadena de valor, que le permitirán disminuir la congestión del Centro de Atención al Cliente, y mejorar la experiencia de usuario con la autogestión a través del móvil.

Esta solución de Customer Care reduce la cantidad de llamadas entrantes del centro de atención al cliente, ofreciendo servicios de Chat por SMS, WEB, RCS y otros canales, acceso a saldos, consulta de información general, encuestas y muchas más aplicaciones. Permite  a sus clientes mejorar la experiencia de usuario con la autogestión de sus servicios, a través diferentes terminales como tablet, celular o web, de manera rápida y sencilla.

Las empresas pueden gestionar sus propios portales de información cargando documentos y generando páginas dinámicas sin necesidad de programación. La plataforma simplifica la autogestión del  cliente permitiéndole buscar o recibir la información On Demand de diferentes servicios.

Con las herramientas de análisis CDAG + Customer Care las empresas podrán medir la satisfacción de clientes, a través de mecanismos de estadísticas de reclamos, permitiendo conocer a tiempo los posibles riesgos y clasificar a los usuarios para evitar que migren a otras empresas.

CARACTERÍSTICAS:

- Arboles de decisión
- Soporte para gestión de documentos, manuales, información de productos y paquetes.
- Soporte para altos volúmenes de tráfico
-Chatbots
- Sistema modular y expandible que permite incorporar nuevas aplicaciones sin necesidad de corte de servicio
- Integrable con diferentes soluciones del mercado